1. Dreptul de retragere (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014)
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați dumneavoastră (sau o terță parte desemnată) în posesia fizică a produselor.
2. Condiții generale pentru returnarea produselor
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie returnate în starea lor originală, fără urme de uzură, deteriorare, lovituri sau modificări fizice.
- Să conțină toate accesoriile, documentele originale (factură, certificat de garanție) și, pe cât posibil, ambalajul original intact.
- Nu se acceptă returul produselor sigilate care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (ex. lenjerie intimă, cosmetice desfăcute, căști in-ear etc.).
3. Procedura de returnare
Pentru a vă exercita dreptul de retur, urmați acești pași:
- Notificare: Completați formularul de retur de pe site sau trimiteți o solicitare scrisă pe e-mail la vreauoferta9@gmail.com, menționând numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și IBAN-ul pentru rambursare.
- Expedierea coletului: Împachetați produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Ambalajul trebuie să fie protejat cu folie sau hârtie.
- Predarea la curier: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid (fără plata ramburs la primire) la adresa: SC SEBADAN GROUP SRL, str Principala nr 319, CENAD, TIMIS.
4. Costurile de transport pentru retur
- Retur la solicitarea clientului: Costul direct de transport pentru returnarea produselor este suportat integral de către cumpărător.
- Produs defect sau livrare eronată: Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, costul de transport va fi acoperit integral de noi.
5. Rambursarea banilor
- Vom rambursa suma primită de la dumneavoastră (inclusiv costul inițial al livrării standard, dacă este cazul) în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
- Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne furnizați dovada că le-ați trimis.
- Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dumneavoastră (în format de 24 de caractere), fără aplicarea de comisioane suplimentare.
6. Înlocuirea produselor În cazul în care doriți înlocuirea produsului cu unul similar, o altă mărime sau alt model, specificați acest lucru în solicitarea dumneavoastră. Diferența de preț (dacă există) va fi achitată sau restituită, după caz.
7. Contact pentru retururi Pentru orice întrebări sau clarificări privind procedura de retur, ne puteți contacta la:
SC SEBADAN GROUP SRL, str Principala nr 319, CENAD, TIMIS.
vreauoferta9@gmail.com
Telefon 0751-298416
Program de lucru: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00